01
Opredelitve in izrazi
V nadaljevanju so predstavljene osnovne definicije, povezane z varstvom osebnih podatkov in uporabo naših storitev.
Osebni podatki so informacije, ki se nanašajo na identificirano ali prepoznavno fizično osebo.
Obdelava pomeni vsak postopek z osebnimi podatki, kot so zbiranje, shranjevanje, sprememba ali brisanje podatkov.
Uporabnik je posameznik, ki uporablja storitve SenHubHelp ali komunicira z nami preko spletne strani.
Storitev zajema pravno svetovanje in podporo dokumentaciji, usmerjeno na starejše, ki jo nudi SenHubHelp.
Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki se shranijo na uporabnikovem računalniku za izboljšanje izkušnje uporabe spletnih strani.
02
Zbiranje in obdelava podatkov
SenHubHelp zbira in obdeluje osebne podatke na več načinov, posebej poudarjamo spoštovanje zakonodaje in varovanje pravic posameznikov.
Podatki, ki jih uporabnik zagotovi
V okviru naših storitev lahko zberemo naslednje podatke neposredno od uporabnikov:
- Ime in priimek za preverjanje identitete.
- Kontaktne informacije, vključno z e-pošto in telefonsko številko.
- Podatki iz pravnih dokumentov, ki jih posreduje uporabnik.
- Podrobnosti o pravnih vprašanjih, povezanih s starejšimi.
- Plačilni podatki za izvedbo storitev SenHubHelp.
- Ostale informacije, ki jih uporabnik izrecno posreduje za izboljšanje storitve.
Samodejno zbrani podatki
Poleg neposredno podanih podatkov zbiramo tudi informacije avtomatično preko tehnologij na naši spletni strani.
- IP naslov za zagotavljanje varnosti in preprečevanje zlorab.
- Informacije o napravi in brskalniku za prilagojeno izkušnjo.
- Podatki o obiskanih straneh in času bivanja na spletnih vsebinah.
- Sledenje uporabniškim nastavitvam za izboljšanje funkcionalnosti storitve.
- Podatki o spletnem prometu za analizo in optimizacijo storitve.
- Zapisniki napak in varnostnih dogodkov za vzdrževanje stabilnosti sistema.
Podatki, pridobljeni od tretjih oseb
V določenih primerih lahko pridobimo podatke tudi od naših partnerjev ali drugih virov v skladu z zakonodajo.
- Pravne informacije, prejete od notarjev ali pravnih zastopnikov za boljšo podporo.
- Potrdila o identiteti, preverjena preko uradnih registrov, kadar je to potrebno za pravno svetovanje.
- Drugi podatki, potrebni za izpolnitev zakonitih obveznosti in vzpostavitev pravnih storitev.
03
Namen uporabe podatkov
Obdelava podatkov poteka z jasno določenimi nameni, vedno v skladu z veljavno zakonodajo in standardi SAE.
- Izvajanje pravnih storitev in svetovanje za starejše v okviru SenHubHelp.
- Komunikacija z uporabniki za zagotavljanje podpore in odgovorov na pravna vprašanja.
- Izpolnjevanje zakonskih obveznosti in regulativnih zahtev na področju varstva osebnih podatkov.
- Optimizacija naših storitev in prilagajanje ponudbe aktualnim potrebam uporabnikov.
- Vodenje računovodskih evidenc v skladu s slovensko zakonodajo.
- Zagotavljanje varnosti in preprečevanje nepooblaščenih dostopov do podatkov.
- Analiza uporabe storitev za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Obveščanje o spremembah storitev ali pravnih zahtevah relevantnih za uporabnike.
Pravni temelji za obdelavo podatkov
Za obdelavo osebnih podatkov uporabljamo pravne podlage, ki jih določa Splošna uredba GDPR in slovenska zakonodaja.
- Izvedba pogodbe ali ukrepov pred sklenitvijo pogodbe s stranko.
- Izpolnjevanje pravnih obveznosti, ki veljajo za SenHubHelp kot ponudnika pravnih storitev.
- Utemeljen interes za izboljšavo in zaščito naših storitev ter zagotavljanje varnosti uporabnikov.
- Izrecna privolitev uporabnika, kadar je to potrebno za določene aktivnosti.
Zasebnost in varstvo podatkov GDPR
SenHubHelp spoštuje vse zahteve GDPR in izvaja ukrepe za zaščito pravic posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov.
- Upoštevanje načel preglednosti, omejitve namena in minimalizacije podatkov.
- Omogočanje dostopa in popravkov obdelovanih podatkov uporabnikom.
- Vključevanje varstva podatkov že v fazi načrtovanja storitev (Privacy by Design).
- Redni varnostni pregledi in ocene tveganj za zaščito podatkov.
- Obveščanje o kršitvah varstva podatkov skladno z zahtevami uredbe.
- Izvajanje usposabljanj in ozaveščanja zaposlenih o pomenu varstva podatkov.
04
Piškotki in njihova uporaba
Piškotki uporabljeni na SenHubHelp.digital pomagajo izboljšati delovanje in analitiko spletnega mesta.
Piškotki so lahko začasni (sejo piškotki) ali trajni, ki ostanejo na napravi uporabnika za daljše obdobje.
Uporabljamo piškotke za delovanje strani, analitiko, personalizacijo vsebine in upravljanje dovoljenj.
Uporabniki lahko nastavitve piškotkov prilagodijo v svojem brskalniku ali prek nastavitev spletne strani.
Več o pravilih piškotkov si preberite v naši Politiki piškotkov.
Deljenje podatkov s tretjimi osebami
Podatke delimo samo z zaupanja vrednimi partnerji in izključno v okviru definirane namene obdelave.
- Pravni svetovalci in notarji, ki sodelujejo pri pripravi dokumentacije uporabnikov.
- Finančne institucije za izvedbo transakcij in obračun storitev.
- Regulatorni organi na podlagi zakonitih zahtev za poročanje.
- Storitve IT podpore, ki zagotavljajo delovanje spletne strani.
- Zunanji izvajalci, ki pomagajo pri analizi in izboljšavah aplikacijskih sistemov.
- Drugi uradni partnerji, kjer je to nujno zaradi pravnih postopkov.
Prenosi podatkov v tretje države
Kadar je to potrebno, podatki se prenašajo v države izven EU samo pod varnimi pogoji in zaščitnimi ukrepi.
Uporabljamo standardne pogodbene klavzule in druge pravne instrumente skladno z GDPR, da zagotovimo ustrezno varstvo podatkov.
Hranjenje podatkov
Podatke hranimo samo za čas, nujen zaradi doseganja namena obdelave in zakonodajnih zahtev.
Registracijske podatke hranimo do preklica uporabnika in izpolnitve obveznosti SenHubHelp.
Komunikacije shranjujemo za obdobje, ki omogoča reševanje morebitnih sporov in podporo uporabnikom.
Zapisnike delovanja in dostopov hranimo za zagotavljanje varnosti in preverjanje storitev.
Ob izteku roka hranjenja podatke trajno izbrišemo ali anonimiziramo v skladu z internimi postopki.
Varnost podatkov
V SenHubHelp smo uvedli celovite tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo ali zlorabo.
- Uporaba šifriranja podatkov med prenosom in hranjenjem.
- Dostop do podatkov je omejen na usposobljeno osebje z jasno opredeljenimi pravicami.
- Redno posodabljanje programske opreme in varnostnih protokolov za preprečevanje ranljivosti.
05
Pravice uporabnikov glede podatkov
Uporabnikom pripadajo jasne pravice glede njihovih osebnih podatkov, ki jih spoštujemo in omogočamo izvajanje.
- Pravica do dostopa do lastnih osebnih podatkov.
- Pravica do popravka netočnih ali nepopolnih podatkov.
- Pravica do omejitve obdelave podatkov v določenih primerih.
- Pravica do izbrisa podatkov, kadar zakonski pogoji to dovoljujejo.
- Pravica do prenosljivosti podatkov k drugemu upravljavcu.
- Pravica do ugovora proti obdelavi na podlagi utemeljenega interesa.
- Pravica do umika privolitve v vsakem trenutku brez vpliva na zakonitost predhodne obdelave.
- Pravica do vložitve pritožbe pri informacijskem pooblaščencu.
Uveljavljanje pravic uporabnikov
Za uveljavljanje pravic lahko uporabniki kontaktirajo našo službo za varstvo podatkov preko kontaktnih informacij.
info@senhubhelp.digital
Vse zahtevke obdelamo v skladu z zakonodajo, najkasneje v 30 dneh od prejema zahtevka.
